Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Definicje

1. Regulamin — niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca — Monika Tukałło, kosmetolog, prowadząca działalność pod firmą Monika Tukałło KOSMETOLOGIA I MAKIJAŻ PERMANENTNY, NIP 5130067672, REGON 360485369, adres siedziby: Ul. Marcina Borelowskiego-Lelewela 9/3, 30-108 Kraków, Polska. Adres do korespondencji elektronicznej: tukallomonika@gmail.com, tel. 696496162.
3. Aplikacja — internetowa aplikacja „Skin Diagnoza 40+" dostępna pod domenami skindiagnoza.pl oraz skindiagnoza40.lovable.app, wraz z instalowalną wersją PWA.
4. Użytkowniczka / Użytkownik — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Aplikacji.
5. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
7. Konto — indywidualny zbiór zasobów w Aplikacji chroniony loginem (e-mail lub konto Google) i sesją.
8. Treść cyfrowa / Usługa cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
9. Dostęp Premium — odpłatna funkcjonalność Aplikacji udostępniana na czas określony (3 lub 6 miesięcy).
10. Siła wyższa — zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, niezależne od Usługodawcy, w szczególności: awarie i decyzje dostawców infrastruktury (Supabase, Lovable, Stripe, Google, Meta), przerwy w dostawie energii lub Internetu, ataki DDoS/cyberataki, epidemie i pandemie, stany nadzwyczajne, decyzje organów władzy publicznej, wojna, strajki, klęski żywiołowe, pożar, powódź.

§2. Postanowienia ogólne i wymogi techniczne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Aplikacji, w tym zawierania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz umów sprzedaży treści i usług cyfrowych.
2. Do korzystania z Aplikacji konieczne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Safari, Firefox, Edge), aktywny adres e-mail, obsługa JavaScript i plików cookies niezbędnych.
3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Aplikacji.

§3. Charakter usług — brak porady medycznej

1. Aplikacja ma charakter edukacyjny i kosmetologiczny. Materiały, rekomendacje i wyniki wywiadu skórnego nie stanowią porady lekarskiej, diagnozy ani leczenia w rozumieniu ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty.
2. Aplikacja nie zastępuje wizyty u lekarza, dermatologa, endokrynologa ani ginekologa. W razie objawów chorobowych, zmian dermatologicznych lub wątpliwości zdrowotnych Użytkowniczka powinna skonsultować się z lekarzem.
3. Rekomendacje kosmetologiczne oparte są na wiedzy zawodowej Usługodawcy i aktualnym stanie wiedzy branżowej; ich zastosowanie odbywa się na własną odpowiedzialność Użytkowniczki.
4. Przed pierwszym użyciem nowego kosmetyku Użytkowniczka powinna wykonać próbę uczuleniową zgodnie z instrukcją producenta oraz zapoznać się ze składem produktu.

§4. Konto i zawarcie umowy

1. Rejestracja jest nieodpłatna. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia adresu e-mail lub zalogowania przez Google.
2. Warunkiem korzystania z Konta jest akceptacja Regulaminu i Polityki prywatności; zgoda jest utrwalana wraz z wersją dokumentu i datą.
3. Umowa o Dostęp Premium zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia płatności od operatora.
4. Użytkowniczka może w każdej chwili usunąć Konto z poziomu profilu. Usunięcie Konta powoduje wygaśnięcie umowy o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.

§5. Płatności, waluty i ceny

1. Ceny podane w Aplikacji są cenami brutto i zawierają wszystkie należne podatki.
2. Klientom z Polski Aplikacja prezentuje ceny w PLN. Klientom z pozostałych krajów Unii Europejskiej i świata Aplikacja prezentuje ceny w EUR (VAT wliczony na zasadach właściwych dla miejsca konsumpcji, art. 28k ustawy o VAT — MOSS/OSS).
3. Płatności obsługuje operator Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlandia). Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje pełnych numerów kart płatniczych.
4. Aktualny cennik Dostępu Premium: 199 zł / 45 € za 3 miesiące, 289 zł / 65 € za 6 miesięcy. Cennik może ulegać zmianie; zmiana nie wpływa na już opłacone okresy.
5. Na żądanie zgłoszone w terminie 3 miesięcy od zakupu Usługodawca wystawi fakturę VAT lub imienny rachunek.

§6. Dostęp Premium i bonusy

1. Dostęp Premium obowiązuje przez wykupiony okres liczony od dnia zaksięgowania płatności.
2. Na 14 dni przed wygaśnięciem dostępu Usługodawca informuje Użytkowniczkę e-mailem o możliwości przedłużenia z rabatem obowiązującym w danym okresie.
3. Bonusowe okresy dostępu przyznawane w związku z zakupem programów zewnętrznych (Beauty Plan, Skin Mentoring) są nieodpłatne, niewymienialne na ekwiwalent pieniężny i regulowane odrębnie w opisie promocji.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument (a także PnPK) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres tukallomonika@gmail.com. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i zostanie udostępniony na żądanie.
2. Wyjątek — treści i usługi cyfrowe. Zgodnie z art. 38 pkt 13 oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
3. Aktywując Dostęp Premium przed upływem 14 dni od zawarcia umowy Użytkowniczka wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia w tym zakresie. Zgoda utrwalana jest w systemie w formie zapisu elektronicznego (data, wersja Regulaminu, User-Agent).

§8. Zgodność treści cyfrowej z umową i reklamacje

1. Usługodawca dostarcza Treści cyfrowe zgodne z umową w rozumieniu art. 43k i nast. ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności; jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów — może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu, o ile niezgodność jest istotna.
3. Reklamacje należy składać na adres tukallomonika@gmail.com z opisem problemu, danymi kontaktowymi i preferowanym sposobem rozstrzygnięcia. Są rozpatrywane w terminie 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności: stałych polubownych sądów konsumenckich przy WIIH, mediacji WIIH oraz platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§9. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Newsletter (informacje o nowościach, promocjach, poradnikach) wysyłany jest wyłącznie na podstawie dobrowolnej, uprzedniej zgody wyrażonej przez zaznaczenie opcjonalnego checkboksa (art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej).
2. Użytkowniczka może w każdej chwili wycofać zgodę: przez link „wypisz się" w stopce każdej wiadomości marketingowej, przełącznik w profilu, lub wiadomość na tukallomonika@gmail.com. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
3. Wiadomości obsługowe (potwierdzenia zakupu, przypomnienia dostępu, ważne zmiany Regulaminu) nie stanowią komunikacji marketingowej i wysyłane są w oparciu o wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

§10. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie treści udostępniane w Aplikacji (teksty, grafiki, wideo, audio, logotypy, layout, kod źródłowy, bazy danych, algorytmy scoringu) są chronione prawem autorskim, prawem sui generis do bazy danych oraz — w stosownym zakresie — prawami z rejestracji znaku towarowego i stanowią własność Usługodawcy albo są przez niego wykorzystywane na podstawie stosownych licencji.
2. Zakup Dostępu Premium uprawnia Użytkowniczkę wyłącznie do osobistego, niekomercyjnego korzystania z treści na własnym urządzeniu przez okres obowiązywania dostępu. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie, odsprzedaż, tłumaczenie, opracowanie oraz udostępnianie osobom trzecim.
3. Naruszenie praw autorskich uprawnia Usługodawcę do dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§11. Dostępność Aplikacji, przerwy techniczne i siła wyższa

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Aplikacja była dostępna w sposób ciągły, jednak — z uwagi na charakter Internetu i zależność od dostawców infrastruktury — nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności. Aplikacja świadczona jest z zachowaniem najwyższej staranności zawodowej.
2. Usługodawca ma prawo do planowych przerw technicznych (aktualizacje, konserwacja, migracje danych), o których poinformuje w Aplikacji lub e-mailem z rozsądnym wyprzedzeniem, gdy tylko jest to możliwe.
3. Krótkotrwałe przerwy w działaniu Aplikacji o łącznym czasie do 48 godzin w miesiącu kalendarzowym nie stanowią niezgodności z umową i nie uprawniają do żądania obniżenia ceny, przedłużenia dostępu ani zwrotu opłaty.
4. W przypadku przerwy dłuższej niż 48 godzin łącznie w miesiącu kalendarzowym, spowodowanej wyłącznie okolicznościami leżącymi po stronie Usługodawcy, Konsumentowi przysługuje — jako podstawowy sposób doprowadzenia do zgodności z umową (art. 43m ustawy o prawach konsumenta) — proporcjonalne przedłużenie Dostępu Premium o liczbę dni faktycznej niedostępności. Zwrot opłaty ma charakter subsydiarny i przysługuje wyłącznie wtedy, gdy doprowadzenie do zgodności nie jest możliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, a niezgodność jest istotna.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zdarzeń siły wyższej zdefiniowanych w §1 pkt 10, w tym za awarie lub decyzje dostawców infrastruktury (Supabase, Lovable, Stripe, Google), ataki cybernetyczne, przerwy w dostawie prądu lub Internetu, decyzje organów władzy publicznej oraz klęski żywiołowe. Okres siły wyższej nie jest wliczany do okresów, o których mowa w pkt 3–4.
6. W przypadku siły wyższej trwającej łącznie powyżej 7 dni w danym okresie rozliczeniowym Konsumentowi przysługuje proporcjonalne przedłużenie dostępu o liczbę dni niedostępności; zwrot opłaty za okres już wykorzystany nie przysługuje.
7. Niniejsze postanowienia nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących zgodności treści cyfrowej z umową.

§12. Ograniczenie odpowiedzialności

1. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Usługodawca nie odpowiada za: (a) skutki zastosowania rekomendacji pielęgnacyjnych bez konsultacji specjalistycznej lub próby uczuleniowej; (b) reakcje skórne, uczulenia lub nietolerancje na kosmetyki wymienione w Aplikacji — odpowiedzialność w tym zakresie ponosi producent kosmetyku na zasadach określonych w rozporządzeniu (WE) 1223/2009; (c) skutki niestosowania się do zaleceń Usługodawcy lub odstępstw od nich; (d) utracone korzyści, szkody pośrednie, następcze, moralne i wizerunkowe.
2. Wobec Użytkowniczek niebędących Konsumentami (poza PnPK) łączna odpowiedzialność Usługodawcy z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za bieżący okres Dostępu Premium, a odpowiedzialność za utracone korzyści jest całkowicie wyłączona.
3. Wobec Konsumentów oraz PnPK odpowiedzialność Usługodawcy podlega bezwzględnie obowiązującym przepisom o zgodności treści cyfrowej z umową (art. 43k i nast. ustawy o prawach konsumenta) i nie jest ograniczana ponad zakres dopuszczalny prawem.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, których Użytkowniczka nie zabezpieczyła po swojej stronie, w tym za dane zapisywane wyłącznie lokalnie w pamięci przeglądarki (dziennik, wywiad, obserwacje) w razie ich utraty spowodowanej czyszczeniem cache, awarią urządzenia lub zmianą przeglądarki. Zaleca się okresowe pobieranie kopii danych z poziomu profilu.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści dostępne w witrynach zewnętrznych, do których prowadzą linki w Aplikacji.

§13. Zakazane użycie i ochrona treści

1. Zakazane jest w szczególności: (a) udostępnianie loginu, hasła lub aktywnej sesji osobom trzecim; (b) odsprzedaż lub udostępnianie odpłatnych treści (Akademia, PDF, dziennik, wywiad) osobom trzecim; (c) automatyczne pobieranie treści (scraping, crawling), indeksowanie, masowe kopiowanie oraz wykorzystywanie treści Aplikacji do trenowania modeli sztucznej inteligencji i tworzenia zbiorów danych — bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy; (d) próby obejścia zabezpieczeń, inżynieria wsteczna, dekompilacja, wstrzykiwanie kodu, testy penetracyjne bez zgody; (e) przesyłanie treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, spamu; (f) korzystanie z Aplikacji w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem lub w celu wyrządzenia szkody.
2. Naruszenie któregokolwiek z zakazów uprawnia Usługodawcę do natychmiastowej blokady lub usunięcia Konta bez prawa zwrotu opłaty za okres, w którym doszło do naruszenia. W stosunku do Konsumentów Usługodawca — jeżeli jest to możliwe — stosuje uprzednio środek mniej dotkliwy (upomnienie, czasowe ograniczenie funkcjonalności).
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych oraz do zabezpieczenia dowodów naruszenia (logi dostępu, adres IP, znaczniki czasu).

§14. Treści Użytkownika i licencja

1. Wiadomości kierowane do funkcji „Zapytaj Monikę" oraz treści dobrowolnie wprowadzane w dzienniku i wywiadzie pozostają własnością Użytkowniczki.
2. Użytkowniczka udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na wykorzystanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia usługi (udzielenie odpowiedzi, obsługa reklamacji, ulepszanie funkcjonalności w formie zanonimizowanej) — na czas obowiązywania umowy i 12 miesięcy po jej zakończeniu, wyłącznie dla celów dowodowych.
3. Usługodawca nie wykorzystuje treści Użytkowniczek do trenowania publicznych modeli AI ani nie udostępnia ich osobom trzecim w celach komercyjnych.
4. Użytkowniczka gwarantuje, że przesyłane treści nie naruszają praw osób trzecich.

§15. Nadużycia płatnicze (chargeback)

1. Nieuzasadnione zainicjowanie procedury chargeback (obciążenia zwrotnego) po aktywacji Dostępu Premium — wobec którego wygasło prawo odstąpienia zgodnie z §7 — może zostać uznane za działanie w złej wierze i próbę wyłudzenia usługi.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przedstawienia operatorowi płatności dowodów świadczenia usługi (logi dostępu, akceptacja regulaminu, zgoda na natychmiastowe wykonanie, historia użycia Aplikacji), a w razie potrzeby — do dochodzenia zapłaty na drodze sądowej wraz z kosztami postępowania oraz odsetkami ustawowymi.
3. Konto Użytkowniczki, w stosunku do której procedura chargeback zakończyła się bez podstawy prawnej, może zostać zablokowane, a jej dane — umieszczone na wewnętrznej liście podwyższonego ryzyka do celów wykrywania nadużyć (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

§16. Zwolnienie z odpowiedzialności (indemnity) — dot. Użytkowników niebędących Konsumentami

Użytkowniczka niebędąca Konsumentem ani PnPK (tj. korzystająca z Aplikacji w charakterze zawodowym) zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich oraz zwrócić uzasadnione koszty obsługi prawnej w zakresie roszczeń wynikających z naruszenia przez tę Użytkowniczkę Regulaminu, przepisów prawa lub praw osób trzecich (w tym praw autorskich i dóbr osobistych).

§17. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności. Zasady korzystania z plików cookies określa Polityka cookies.

§18. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Aplikacji, zmiany modelu płatności, względów bezpieczeństwa lub konieczności wdrożenia decyzji organów.
2. O zmianie Użytkowniczki są informowane e-mailem lub komunikatem w Aplikacji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak wypowiedzenia umowy w tym terminie oznacza akceptację nowej wersji.
3. Do zamówień złożonych przed dniem zmiany stosuje się wersję dotychczasową.

§19. Salwatoryjna, cesja, komunikacja

1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a strony w miejsce postanowienia nieważnego zastosują postanowienie najbardziej zbliżone do jego celu gospodarczego.
2. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na osobę trzecią wyłącznie w przypadku zbycia przedsiębiorstwa lub jego zorganizowanej części, z zapewnieniem Użytkowniczkom tożsamego lub wyższego standardu ochrony. Konsument, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę bez ponoszenia kosztów.
3. Doręczenia elektroniczne kierowane na adres e-mail podany w Koncie uważa się za skuteczne z chwilą dostarczenia na serwer pocztowy adresata.

§20. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie; przepisy niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju ich zwykłego pobytu w UE.
2. Spory z Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy zgodnie z k.p.c.; spory z przedsiębiorcami (poza PnPK) — sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin obowiązuje od 25 lipca 2026 r. Wcześniejsza wersja 2.1 zachowuje moc dla umów zawartych przed tą datą.

Kontakt: tukallomonika@gmail.com, tel. 696496162